Зачем боту база знаний
Нейросеть умеет говорить, но ничего не знает про ваш бизнес. Без ваших данных она отвечает общими словами или придумывает лишнее. База знаний даёт ей то, о чём нужно говорить: ваши цены, условия, правила и порядок работы.
ИИ ассистент для ответов клиентам с базой знаний отвечает так, как ответил бы опытный сотрудник по вашим же документам. Только круглосуточно.
Что положить в базу знаний
- Прайс-лист и описания товаров или услуг.
- Условия доставки и оплаты.
- Регламенты и ответы на частые вопросы.
- Ссылку на сайт.
Документы загружаются файлами. Программист и подготовка данных не нужны.
Подсказка к каждому документу
У каждого документа есть подсказка: когда его применять. Например, файл про доставку нужен, когда клиент спрашивает про сроки и стоимость доставки. Файл про гарантию нужен, когда речь о поломке или возврате. Благодаря подсказкам агент не путает доставку с гарантией и берёт ответ из нужного места.
Какими могут быть агенты с базой знаний
- Консультант. Подбирает товар по характеристикам и объясняет разницу между моделями.
- Поддержка. Закрывает типовые вопросы по вашим регламентам. Подробнее: бот поддержки клиентов.
- Куратор. Отвечает ученикам по программе курса и напоминает про дедлайны.
- Продавец. Отвечает про цену и условия, доводит до заявки.
Проверьте ответы, пока клиент их не видит
В карточке агента есть тест-чат. Задайте вопрос как покупатель и посмотрите, что ответит агент по вашей базе знаний. Если ответ не тот, поправьте инструкцию или подсказку к документу и спросите ещё раз. Так вы заранее видите слабые места базы.
Как начать
Запуск занимает один вечер. Программист не нужен.
- Опишите агента словами. Напишите, кто он, что делает и как общается. Это обычный текст, без схем и сценариев.
- Положите прайс и документы. Агент берёт ответы из вашей базы знаний. К каждому документу можно дать подсказку, когда его применять.
- Подключите Telegram и пользуйтесь бесплатно. Нужен токен бота из BotFather. Первые 7 дней бесплатно, на нейросеть кладём 1 000 ₽.
Сейчас на Калиту большой спрос, поэтому новых клиентов мы подключаем по очереди. Оставьте заявку, и мы откроем вам кабинет, когда подойдёт ваша очередь.
Сколько это стоит
Калита берёт деньги за сервис. За нейросеть вы платите по себестоимости, наценки сверху нет. По нашей оценке, диалог обходится примерно в 2-3 ₽: расчёт сделан для среднего диалога в 37 000 токенов на модели GigaChat Lite. Точная сумма зависит от длины переписки и выбранной модели.
- Базовый: 0 ₽ первые 7 дней, 3 агента, 1 000 ₽ на нейросеть в подарок.
- Старт: 2 900 ₽ в месяц, 3 агента, около 300 диалогов включено, история переписок и статистика.
- Бизнес: 5 900 ₽ в месяц, 5 агентов, около 600 диалогов включено, рассылки по базе клиентов.
- Интегратор: 8 900 ₽ в месяц, агентов без ограничений, свой ключ провайдера. Диалоги не включены, счёт приходит от провайдера.
Данные под защитой
Документы, переписка и контакты клиентов хранятся на серверах в России. Для компаний, которым важен 152-ФЗ, подключаем модели Сбера, чтобы запросы не уходили к зарубежным провайдерам.